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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de proporcionar asistencia y soporte a los pasajeros en diversas áreas del aeropuerto, asegurando una experiencia de viaje fluida y satisfactoria.
Tus principales responsabilidades incluirán la atención a los pasajeros en los mostradores de facturación, la gestión de consultas y quejas, la asistencia en el embarque y desembarque, y la coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente. También serás responsable de proporcionar información sobre vuelos, políticas de la aerolínea y regulaciones de seguridad, así como de ayudar a los pasajeros con necesidades especiales.
Para tener éxito en este rol, debes poseer excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, especialmente en la industria de la aviación o el turismo. Además, es fundamental tener un alto nivel de profesionalismo y una actitud amigable y servicial.
Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos, ya que el aeropuerto opera las 24 horas del día. También es importante contar con habilidades básicas en el uso de sistemas informáticos y la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente.
Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y nacionalidades, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en la industria de la aviación. Únete a nuestro equipo y contribuye a brindar una experiencia excepcional a los pasajeros en su viaje.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los pasajeros en los mostradores de facturación y embarque.
- Proporcionar información sobre vuelos, políticas y regulaciones.
- Asistir a los pasajeros con necesidades especiales o requerimientos adicionales.
- Gestionar consultas, quejas y resolver problemas de los clientes.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente.
- Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad y procedimientos del aeropuerto.
- Manejar sistemas informáticos para la gestión de pasajeros y vuelos.
- Brindar apoyo en situaciones de emergencia o cambios en los vuelos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aeropuertos o aerolíneas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y gestión de pasajeros.
- Actitud profesional, amigable y orientada al servicio.
- Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Dominio de más de un idioma es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que hayas manejado una queja de un cliente?
- ¿Cómo te aseguras de brindar un excelente servicio al cliente en un entorno de alta presión?
- ¿Tienes experiencia trabajando en aeropuertos o en la industria de la aviación?
- ¿Cómo manejarías a un pasajero frustrado debido a un retraso en su vuelo?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos?
- ¿Qué harías si un pasajero necesita asistencia especial y no hablas su idioma?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples pasajeros que requieren ayuda al mismo tiempo?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas informáticos para la gestión de pasajeros?
