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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente en el Aeropuerto dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el primer punto de contacto para los pasajeros, proporcionando asistencia y resolviendo consultas para garantizar una experiencia de viaje fluida y agradable. Tus responsabilidades incluirán la gestión de quejas, la asistencia en el check-in, la coordinación con otros departamentos y la provisión de información precisa sobre vuelos y servicios del aeropuerto. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capaz de trabajar bajo presión y con un enfoque proactivo para resolver problemas. La capacidad de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo es esencial. Si tienes pasión por el servicio al cliente y disfrutas de un entorno de trabajo dinámico, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar asistencia a los pasajeros en el check-in y embarque.
- Responder a consultas y proporcionar información sobre vuelos.
- Gestionar quejas y resolver problemas de los clientes.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio eficiente.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del aeropuerto.
- Asistir en la gestión de equipaje perdido o retrasado.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del aeropuerto.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno aeroportuario.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
- Conocimiento básico de sistemas de reservas y check-in.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y festivos.
- Habilidad para trabajar de manera efectiva en un equipo.
- Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Conocimiento de varios idiomas es una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que manejó una queja difícil de un cliente?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en un entorno de trabajo ajetreado?
- ¿Qué experiencia tiene con sistemas de reservas o check-in?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta presión?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios irregulares, incluidos fines de semana y festivos?
